At yde fremragende kundeservice kan være udfordrende, når man beskæftiger sig med en vanskelig kunde ansigt til ansigt. Over telefonen kan det være dobbelt udfordrende. Fordi din kunde ikke kan læse dine ansigtsudtryk eller kropssprog, skal din stemme og ord give dette udtryk over telefonen. Der er nogle nyttige tips, du kan huske på, som vil hjælpe dig med at yde fremragende kundeservice over telefonen.
Tanke på tonen i din stemme. Dette er en af de vigtigste ting, der kan gøre eller ødelægge din kundeservice på telefonen. Lydende optimistisk og venlig vil hjælpe med at skabe forbindelse til din kunde. Vær ikke falsk, men prøv at være virkelig venlig med dine kunder, så de føler sig mere komfortable med dig.
Vær respektfuld. Brug ordene, "tak", "tak", "sir" og "ma'am", når du adresserer kunder. Brug af respektfuldt sprog under din samtale vil få dine kunder til at føle sig som om du værdsætter dem, og de vil behandle dig bedre end hvis du er uhøflig.
Tal langsomt og tydeligt, så dine kunder kan høre og forstå dig.
Sæt kun kunder i vent, når du spørger: "Vil du være opmærksom på, om jeg placerer dig på et kort hold?" Hvis du har brug for at finde ud af oplysninger eller behøver at holde dem på vent i længere tid end forventet, skal du gå tilbage på linjen og undskylde for holdets længde og forklare, at du vil være tilbage på linjen på et øjeblik. Hvis holdet strækker sig ud over en normal ventetid, skal du spørge kunden, hvis du kan løse problemet og ringe tilbage. Hold ikke kunderne på linjen i lang tid.
Tip
Sørg altid for at identificere dig selv og det firma, du ringer fra, når du taler til en kunde.
Advarsel
Tal aldrig hårdt, knap eller uheldig til en kunde. Du kan miste en kunde og muligvis dit job.
FAQ - 💬
❓ Hvordan giver man en god kundeservice?
👉 10 tips til god kundeservice
- Giv dine kunder mulighed for at komme i kontakt med dig på flere forskellige måder. ...
- Bekræft modtagelsen af deres henvendelse. ...
- Løs straks kundeproblemer. ...
- Vær ikke bange for at kommunikere for meget med kunderne. ...
- Overgå kundernes forventninger.
❓ Hvad er god telefonservice?
👉 Den gode kundeserviceoplevelse handler ikke blot om at byde kunden velkommen med et smil og gøre en aktiv indsats for, at deres ønsker og behov bliver dækket. Den gode kundeserviceoplevelse kræver oprigtighed hos den betjenende – man skal føle, at de holder af deres arbejde og af at betjene kunder.
❓ Hvad er god kundebetjening?
👉 Forskellen på god kundeservice og SuperGod Kundeservice I al sin enkelthed betyder det, at vi reelt er nødt til at overpræstere for at kunne give kunden netop dén oplevelse, vi gerne vil give den. Der er nemlig en klar forskel på, hvad vi mener, vi leverer, og det kunderne oplever, de modtager.
❓ Hvad er en god servicemedarbejder?
👉 Du skal kunne aflæse kunden med henblik på at skabe en individuel, personlig oplevelse. 2 – Kommunikér tydeligt: Klar og tydelig formidling er essentiel. Undgå at tale for usammenhængende, indforstået eller uspecificeret. Kunden må ikke være i tvivl om, hvad du mener, eller hvad han eller hun skal gøre.
❓ Hvordan skal man behandle kunder?
👉 Det indebærer, at du lytter til din kundes problem og prøver at finde frem til en løsning, som adresserer problemet, uden at det koster dig for meget. Giv ikke dine kunder et standardiseret svar, som ikke adresserer problemet; sørg i stedet for, at du behandler dine kunders problemer på en individuel måde.
❓ Hvad er en god gæsteservice?
👉 Det handler om at kunne bruge den viden man har, til at være åbne over for andre kulturer og mennesker uanset oprindelse eller baggrund. Det handler om at bruge sin viden til at forstå og acceptere andre folks behov. Dialog handler først og fremmest om at lytte til hvad gæsten har at sige.
❓ Hvad laver man i kundeservice?
👉 Din rolle i virksomheden vil være at hjælpe de kunder, der kontakter dig med forespørgsler, klager eller problemer. Du kan også tale med folk, der ønsker at købe et produkt eller en tjenesteydelse. Du vil måske tale med kunderne over telefonen, e-mail, online chat eller på din virksomheds sociale medieplatforme.
❓ Hvad forventer kunder?
👉 Effektivitet, konsistens og synergi skaber loyale kunder Ifølge en undersøgelse fra Salesforce forventer 83 % af kunderne nemlig, at virksomhederne interagerer og svarer dem med det samme, og 76 % mener, der skal være overensstemmelse i interaktionen med virksomheden på tværs af afdelinger og kontaktpunkter.
❓ Hvad får man i løn hos normal?
👉 Minimallønningerne er angivet inklusiv tillæg for arbejde på forskudte tidspunkter. Butikspersonale – over 18 år kl. 05.00 – 18.15 (normal timeløn) 120,93 kr. 19.388,00 kr.
❓ Hvordan tiltrækker man kunder?
👉 Den nemmeste vej til at få kunder er nemlig mund-til–mund-metoden. Her skal dine venner og bekendte vide, at du og din forretning søger opgaver, og de skal være i stand til at sælge din forretning, når en anledning opstår. Derfor skal de nemt kunne genfortælle, hvad I leverer, og hvem I handler med.
❓ Hvordan fastholder man sine kunder?
👉 5 afprøvede strategier til fastholdelse af kunder
- Se tegn på churn i tide. Den mest indlysende måde at sikre kundefastholdelse på er ved at forebygge, at en kunde forlader dig. ...
- Målrettede tilbud til kunderne. ...
- Beløn dine mest værdifulde (VIP) kunder. ...
- Tilpas dine opfølgninger. ...
- Hold det du lover under opfølgninger.