Sådan gør du kundeservice sjov. Hvis du nogensinde har købt noget, ved du hvad god kundeservice er. Det betyder, at du får effektiv, ærlig og høflig personlig behandling. Men hvis du er en sælger, kan det være svært at opretholde det høje servicetilbud, fordi hvert job bliver lige kedeligt, når du skal gøre det hver dag. Så hvis du vil holde kanten, er der et par tips om, hvordan du gør kundeservice sjovt.
Beslut dig om din holdning til dagen. Ved at kigge på dit kundeservicejob på daglig basis bryder du det ned til noget håndterbart. Vi kan vælge, hvordan vi vil nærme os vores job og liv, så vælg at være lykkelige og være klar til folk til at reagere. Husk at smile. Det kan være smitsomt.
Find noget om dit job, som du virkelig nyder. Måske kan du godt lide at gøre hylderne til gode, eller at hjælpe en kunde med et produkt, der er svært at finde. Fokuser på en ting og forsøge at overføre den holdning til andre aspekter af dit arbejde.
Behandle kunden som en ven, du lige har mødt. Lyt til kunden, gør øjenkontakt og prøv at empati med dem. Har en samtale med din kunde. Dette gør dit arbejde meget mindre som arbejde, og du kan have en grin eller to i processen.
Gå den ekstra mile for din kunde. Når du hjælper en kunde med at løse et problem, og de udtrykker deres taknemmelighed, vil du blive overrasket over, hvor meget sjovt dit job vil virke. Det får dig til at føle dig godt.
Husk at spille er en sindstilstand. Enhver opgave, der nærmer sig på en lyshjerte måde, kan spille. Ethvert godt udført arbejde kan være at spille. Dine kunder vil se forskellen.
FAQ - 💬
❓ Hvad er vigtigt ved kundeservice?
👉 Gode kunder og høj kundeloyalitet bunder i god kundeservice. En god kunde er en kunde, der er i dialog med virksomheden og som ser en gevinst i at være i samhandel med virksomheden. Hver eneste gang en virksomhed interagerer med en kunde, er oplevelsen afgørende for, om kunden forbliver kunde.
❓ Hvordan bliver man god til kundeservice?
👉 10 tips til god kundeservice
- Giv dine kunder mulighed for at komme i kontakt med dig på flere forskellige måder. ...
- Bekræft modtagelsen af deres henvendelse. ...
- Løs straks kundeproblemer. ...
- Vær ikke bange for at kommunikere for meget med kunderne. ...
- Overgå kundernes forventninger.
❓ Hvad er en god service oplevelse?
👉 God service er for mig: Lydhør og respekt for kundens behov, samt fleksibilitet hvis forholdene ændres hos kunden. Desuden er det vigtigt med ubetinget åbenhed og ærlighed, når problemer opstår i forbindelse med leverancen.
❓ Hvorfor er det vigtigt at have en god kundeservice?
👉 God kundeservice betyder tilbagevendende kunder og et stærkere brand for din virksomhed. Omvendt vil en utilstrækkelig kundeservice påvirke dit omdømme negativt. Derfor er det vigtigt altid at give personlige, frem for standardiserede svar.